20 czerwca 2020

Komunikacja empatyczna, czyli co?

Poznaj 4 kroki skutecznej komunikacji, opartej na Porozumienie bez Przemocy (NVC). Odkryj nową rzeczywistość komunikacji, w której przekaz jest jasny, czytelny a uczestnicy tworzą przestrzeń opartą na wzajemnym szacunku i zrozumieniu.

Komunikacja empatyczna, czyli co?

„Nie zapełniaj czasu mnóstwem słów. Raczej stwórz kontakt, w którym druga osoba powie Ci, co potrzebuje wiedzieć” Marshall B. Rosenberg . Komunikacji, o której przeczytasz w tym tekście, bazuje na Porozumieniu bez Przemocy (Nonviolent Communication-NVC). Twórcą NVC był Marshall Rosenberg.

Składa się z 4 kroków:

Krok I

Fakty. Formułowanie wypowiedzi opartej na faktach.

Opisujemy to, co spostrzegamy za pośrednictwem zmysłu wzroku, słuchu lub dotyku
Przedstawiamy fakty, co do których wszyscy mogą się zgodzić
Unikamy słów: zawsze, nigdy, często, rzadko, kiedykolwiek, ilekroć
Unikamy wszelkiego rodzaju ocen, osądów, diagnoz, interpretacji, krytyki, etykietowania, szufladkowania.

Krok II

Rozpoznanie i wyrażanie uczuć

Uczucia to ważne sygnały informujące nas, czy nasze potrzeby są zaspokojone
Ważne, aby odnaleźć takie słowa opisujące uczucia, które wskazują na punkt ciężkości tych uczuć we mnie
Działania innych osób mogą wzbudzać nasze uczucia, ale nie są ich przyczyną.

Krok III

Dostrzeganie potrzeb ukrytych pod działaniami

Potrzeby są uniwersalne, wspólne wszystkim ludziom, różnią się tylko strategie, czyli sposoby zaspokajania potrzeb
Wszystkie nasze działania mają swój cel - chcemy zaspokoić którąś z naszych potrzeb, ważnych dla nas wartości
Konflikty i napięcia pojawiają się wtedy, gdy zakładamy, że istnieje tylko jeden sposób zaspokojenia danej potrzeby
Porozumienie z drugą osobą na poziomie potrzeb, zwiększa nasze szanse na rozwiązanie sytuacji konfliktowej w sposób uwzględniający potrzeby każdej ze stron
Mówienie o swoich potrzebach zwiększa możliwość ich zaspokojenia.

Krok IV

Formułowanie wykonalnych próśb

Sprawdź, czy twoja prośba nie jest żądaniem
Zwróć uwagę, że każde NIE ze strony twojego rozmówcy oznacza TAK dla jego ważnej potrzeby
Proś o to, czego chcesz, a nie o to, czego nie chcesz
Wyraź prośbę w języku działania (powiedz o tym, co chcesz, aby inni dla Ciebie zrobili, a nie, jacy mają być)
Proś o konkretne działanie w danym momencie
Sprawdź, czy twoja prośba jest szczegółowa i konkretna, a nie ogólna, czyli niewykonalna.

A gdyby zestawić dwa style komunikacji: język bez przemocy i język dominacji, to wglądałoby to tak, jak w poniższej tabelce.

Dwa style komunikacji wg PBP

Język Porozumienia bez Przemocy

Język dominacji

Intencje i cele

-Aby nawiązać porozumienie i budować relacje z innymi

-Aby dążyć do zaspokojenia potrzeb wszystkich stron

-Aby mieć rację

-Aby dostać to, czego chcę

Motywacje

-Radość

-Zaspokojenie potrzeb

Strach, poczucie winy, wstyd, obowiązek

Strategie

-Dzielenie się swoimi uczuciami i potrzebami

-Wyrażanie siebie za pomocą metody 4 kroków:Fakt/Uczucie/Potrzeba/Prośba

-Słuchanie z empatią

-Przekonanie, że jest wiele sposobów na zaspokojenie potrzeb

-Dostrzeganie wyboru w każdym działaniu (wybieram, decyduję się, chcę)

-Odpowiedzialność za własne uczucia i potrzeby( czuję…, bo potrzebuję…)

-Interpretacje, oceny, osądy, oskarżenie, krytyka, żądania, porównania, stosowanie kar i nagród

-Słuchanie bez empatii ( przyznawanie racji lub nie, doradzanie, pouczanie, narzekanie, bagatelizowanie)

-Przekonanie, że jest tylko jeden sposób na zaspokojenie potrzeb

-Niedostrzeganie możliwości wyboru (muszę/powinienem, musisz/powinieneś)

-Zrzucanie odpowiedzialności za własne uczucia na innych ( czuję…, bo ty…/przez ciebie…)

Autorka tekstu

Marta Łazarczyk- trenerka kompetencji komunikacyjnych, coach, terapeutka w nurcie nooetycznym. Wspiera ludzi w lepszym komunikowaniu się, rozwiązywaniu konfliktów za pomocą narzędzi bazujących na NVC: mediacje, Kręgi Naprawcze. Autorka bloga na www.martalazarczyk.pl

---

Projekt współfinansowany ze środków Funduszu Sprawiedliwości, którego dysponentem jest Minister Sprawiedliwości.